隐私政策

本政策适用于浅墨AI 官方网站（www.qianmoai.com.cn）以及我们提供的在线智能客服服务。我们为商家（我们的客户）提供在线客服工具，并由商家的顾客实际使用该工具。本政策说明我们在这些环节中会收集哪些信息、如何使用、保存多久，以及你如何管理这些信息。

一、我们收集的信息

1. 当你访问本网站时

信息	说明
访问日志	IP 地址、访问时间、浏览器类型等，由服务器自动记录，用于安全防护与访问统计

本网站是静态展示页面，不设置登录、不收集表单、不使用广告追踪或第三方统计脚本。

2. 当顾客使用客服对话时

信息	说明
你输入的对话内容	用于生成回答，以及帮助商家改进知识库
IP 地址	用于防止恶意刷取（限流），不用于识别个人身份
会话标识	一段随机字符，用于在同一轮对话中记住上下文；对话结束后 30 分钟即失效
你主动提供的信息	例如你在对话中主动留下的电话、姓名。我们不主动索取这类信息

3. 当商家使用管理后台时

信息	说明
店铺资料	店名、联系方式、知识库内容等，由商家自行填写
登录凭据	店铺编号与登录密码
操作与用量记录	对话条数、模型调用量，用于计费与服务维护

4. 我们不收集的信息

我们不收集你的位置信息、通讯录、相册、通讯记录，也不使用第三方广告追踪、不做用户画像。

二、我们如何使用信息

用途	说明
生成客服回答	你的问题会与商家的知识库一起发送给大模型服务商处理
内容安全审核	对话内容会经过内容安全服务进行合规检查
改进服务	我们会查看对话记录，找出答得不好的问题，帮助商家补充知识库
服务维护	限流、故障排查、用量统计

我们不会将你的对话内容用于定向广告，也不会出售给任何第三方。

三、信息的共享对象

对象	共享内容	目的
大模型服务商	对话内容 + 商家知识库	生成回答（提供服务的必要环节）
内容安全服务商	对话内容	合规审核
云服务器服务商	存储上述数据	数据托管
司法机关	依法律要求	依法配合

除上述情况外，我们不会向第三方提供你的信息。上述服务商的名称如有需要，可向我们索取。

四、保存期限

数据	保存期限
对话记录	最长 6 个月，到期自动清理
会话上下文	30 分钟（无活动即失效）
商家资料与知识库	服务期间持续保存；服务终止后 30 日内删除或返还商家

五、你的权利

权利	怎么做
了解你的信息是否被处理	通过本政策末尾的联系方式询问
要求删除对话记录	通过下方联系方式提出；我们会在 7 个工作日内处理
由商家处理的请求	你也可以直接联系对话所属的商家，由商家向我们提出

六、信息安全

我们对访问权限做了限制（仅授权人员可访问数据），并对数据文件的访问设置了服务器级权限控制。

如实说明：目前系统的店铺登录密码以明文形式保存在服务器数据文件中（这是为了让商家忘记密码时我们能协助找回）。我们通过服务器访问控制、不对外开放数据文件、不将数据提交到代码仓库等措施加以保护。

七、未成年人

本服务面向商家及其顾客，不面向未成年人提供专门服务。若未成年人使用，应在监护人同意下进行。

八、政策更新

本政策如有更新，我们会在本页面发布新版本并更新生效日期。重大变更会在页面显著位置提示。

九、联系我们

运营主体：广州正佩寰宇跨境电商有限公司

联系方式：601403007@qq.com　·　15272348021

我们会在收到请求后 15 个工作日内答复。