AI 客服服务条款
第一条 服务内容
- 我们为商家提供在线智能客服工具：商家获得一个专属链接，顾客点开后可与 AI 客服对话，AI 依据商家提供的资料回答问题。
- 服务形式为网页，商家无需安装任何软件。
- 服务内容包括：开通店铺、生成专属链接、知识库维护、日常答疑、系统运维。
第二条 费用与续费
- 服务费用、计费周期与续费方式，以双方另行确认的报价单或服务订单为准。本页面不构成报价。
- 首次开通的免费试用期为 14 天，试用期内双方均可无责终止。
- 应付款项逾期 7 日未支付的，我们有权暂停服务，暂停期间数据保留 30 日。
- 因商家原因提前终止的，已发生的费用不予退还。
第三条 双方责任
我们的责任：
- 提供约定的服务，保障系统正常运行；
- 按约定维护知识库（知识库的内容准确性由商家提供并确认）；
- 发生故障时及时处理。
商家的责任：
- 如实提供店铺信息与问答内容，并保证其真实、合法；
- 价格、营业时间、地址等发生变化时，及时告知我们或在管理后台更新；
- 不得将本服务用于法律法规禁止的业务或内容；
- 妥善保管管理后台密码（可自行修改）。
第四条 免责与责任限制（重要）
- AI 生成内容仅供参考。价格、营业时间、地址、活动、规则等以商家实际公布和执行为准。顾客因依赖 AI 回答产生误解的，由商家与顾客协商解决。
- 商家未填写完整的信息（在系统中标记为未填写的内容），AI 不会编造回答，而会引导顾客直接联系商家。这是刻意设计，不构成服务瑕疵。
- 以下行业需商家自行具备相应资质，我们仅提供信息发布工具，不提供医疗诊断、投资建议、教育培训等专业服务：医疗、医美、口腔、金融、教育培训等。
- 因下列原因造成服务中断或数据损失的，我们不承担责任：不可抗力（自然灾害、政府行为、电信主干线路故障等）；大模型服务商、云服务商、内容安全服务商的服务中断；商家自行操作失误（如误删知识库）；商家的网络或设备问题。
- 责任上限：我们因本条款承担的赔偿责任，以商家已支付的服务费用总额为上限。
- 我们对因服务中断造成的间接损失（如营业额下降、商誉损失）不承担责任。
第五条 数据归属与使用
- 商家的店铺资料、知识库内容归商家所有。我们仅作为处理方，为提供服务而使用。
- 顾客在对话中产生的记录，我们为服务维护与合规审核之目的保存最长 6 个月。
- 我们可在去除任何可识别信息后，将匿名化的问答用于优化行业模板（例如统计"某行业最常被问的问题类型"）。
- 我们不会将商家的知识库内容、顾客对话原文提供给其他商家或任何第三方（法律要求除外）。
第六条 服务可用性
- 我们尽力保障服务稳定运行，但不承诺 100% 不间断。
- 计划内的维护我们会尽量提前告知；因系统升级导致的短暂中断属正常情况。
- 我们不对大模型服务商的输出质量做保证 —— AI 可能出错，这也是第四条免责的前提。
第七条 服务的变更与终止
- 我们有权在提前 15 日通知的情况下调整服务内容或价格。
- 商家违反本条款（尤其第三条、第四条相关约定）的，我们有权立即停止服务且不退费。
- 条款终止后，商家可在 30 日内要求导出知识库内容；逾期未提出的，我们将删除相关数据。
第八条 争议解决
双方应友好协商；协商不成的，提交服务提供方所在地（广州市天河区）人民法院管辖。
第九条 其他
- 本条款自商家确认（线上勾选 / 书面确认 / 首次付款）时生效。
- 本条款与《隐私政策》共同构成完整约定。